الأسئلة الأكثر تكراراً
التوصيل
أين نقوم بالتوصيل؟
نقوم بالتوصيل في معظم المدن في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة والكويت وقطر والبحرين وعمان. بمجرد قيامك بإجراء طلبك، اجلس واسترخي، وسنقوم بتوصيل طلبك مباشرة إلى منزلك أو مكتبك.
نقوم أيضًا بالتوصيل إلى مناطق خارج حدود المدينة الرئيسية، ولكن نظرًا للصعوبات اللوجستية، سيتم شحنها إلى أقرب مكتب لشركة الشحن السريع حيث يمكنك استلام طلبك في الوقت الذي يناسبك.
هل هناك رسوم للتوصيل؟
جميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 200 ريال داخل المملكة العربية السعودية سيتم توصيلها إليك مجانًا! أي طلبات تقل قيمتها عن 200 ريال ستخضع لرسوم توصيل قدرها 19 ريالاً.
بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، ستكون هناك رسوم قدرها 35 ريال سعودي/درهم إماراتي سيتم تحصيلها عند التسليم. يمكنك تجنب هذه الرسوم عن طريق الدفع المسبق لطلبك باستخدام بطاقة الائتمان/الخصم.
كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟
في معظم الحالات، ستتلقى طلبك خلال 2-7 أيام. نحن نعلم مدى حماسك لتلقي طلبك، ونحن دائمًا نبذل قصارى جهدنا لتوصيل منتجاتك إليك في أقرب وقت ممكن!
هل يمكنني تتبع طلبي؟
ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم التتبع بعد إجراء طلبك.
إذا لم تتلق طلبك بعد 7 أيام، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] أو الاتصال بنا على:
المملكة العربية السعودية: 8003041117
هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد الطلب؟
يمكنك الاتصال بنا مباشرة على: المملكة العربية السعودية: 8003041117
أو تواصل معنا على[email protected] لإعلامنا بعنوانك الصحيح. كما ستتصل بك شركة الشحن السريع قبل التوصيل لتأكيد عنوان الشحن الخاص بك، لذا قد تتمكن من تغييره في ذلك الوقت.
يرجى ملاحظة أن التغييرات في عنوان التوصيل بعد الشراء قد تسبب تأخيرًا في وصول شحنتك.
لماذا تأخر طلبي؟
نحن نعلم مدى الإحباط الذي قد تشعر به إذا لم تستلم طلبك في الوقت المحدد. في كاندي أديكت، من المهم جدًا بالنسبة لنا أن نوصل طلبك إليك في أسرع وقت ممكن! في الحالات النادرة التي لا يصل فيها طلبك في الوقت المحدد، يرجى الاتصال بنا على:
المملكة العربية السعودية: 8003041117
سياسة الاسترجاع
كيف يمكنني إرجاع المنتج؟
إذا كان هناك خطأ ما في طلبك، أو أنك استلمت منتجًا خاطئًا، أو إذا كنت غير راضٍ عن طلبك، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر[email protected] أو الاتصال بنا على
المملكة العربية السعودية: 8003041117 لبدء وجدولة عملية الإرجاع.
بمجرد أن نسمع منك، سنقوم بعد ذلك بإبلاغ أرامكس لاستلام طلبك منك. لن نبقيك تنتظر! سنصدر لك قسيمة شرائية مباشرة يمكن استردادها على موقعنا الإلكتروني مقابل سعر المنتج الذي قمت بإرجاعه. يمكنك استخدام هذه القسيمة لطلب أي منتج آخر تريده!
ستتلقى ملصقًا مرفقًا من [email protected] يتضمن رقم فاتورة الشحن الجوي (AWB). بعد ذلك، قم بإرجاع كافة المنتجات المستبدلة إلى أقرب مكتب لشركة أرامكس مع رقم فاتورة الشحن الجوي (AWB). بعد ذلك، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني وسنقوم بإصدار قسيمة شرائية لك.
يرجى التأكد من أن المنتجات لا تزال في العبوة الأصلية.
ما هي فترة إشعار الإرجاع؟
إذا غيرت رأيك بشأن عملية الشراء الخاصة بك وترغب في إرجاعها، يمكنك القيام بذلك خلال يوم واحد من التوصيل. إذا كان هناك خطأ ما في طلبك، أو كان تالفًا، أو استلمت منتجًا خاطئًا، فيمكنك إعادته إلينا، فقط تأكد من القيام بذلك خلال 7 أيام. يرجى ملاحظة أن المنتجات يجب أن تكون في العبوة الأصلية ويجب أن تكون غير مستخدمة.
هل يمكنني استرداد المبلغ؟
نحن نقدم المبالغ المستردة في شكل قسائم شرائية. وهذا يعني أنه إذا قمت بتقديم طلب ولم تكن راضيًا عن المنتج الذي تلقيته، فإننا نمنحك خيار إرجاعه مجانًا. نحن ندفع رسوم شحن الإرجاع ونصدر لك قسيمة شرائية بقيمة المنتج الذي قمت بإرجاعه. سيعطيك هذا الفرصة لاختيار منتج آخر! على سبيل المثال، إذا دفعت 100 ريال سعودي/درهم إماراتي مقابل منتج ما، فسنمنحك قسيمة بقيمة 100 ريال مباشرة بعد إرجاع المنتج إلينا. يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن البالغة 19 ريال للطلبات التي تقل قيمتها عن 200 ريال غير قابلة للاسترداد.
ما هي المدة التي تستغرقها عملية الإرجاع أو الاستبدال؟
كلما أبلغتنا برغبتك في بدء عملية الإرجاع مبكرًا، كلما كان ذلك أفضل! سيصل فريق الشحن السريع لدينا خلال يومي عمل إلى باب منزلك لاستلام المنتج. سيتم إرسال قسيمة شرائية إليك مباشرة عبر البريد الإلكتروني بعد ذلك.